Interpelacja w sprawie problemów z dostępnością infolinii Krajowej Administracji Skarbowej dla przedsiębiorców

Na podstawie art. 192 Regulaminu Sejmu RP zwracam się z interpelacją poselską w sprawie problemów z dostępnością infolinii Krajowej Administracji Skarbowej dla przedsiębiorców.

Do mojego biura poselskiego napływają liczne sygnały od przedsiębiorców dotyczące trudności w korzystaniu z infolinii Krajowej Administracji Skarbowej. Zgłaszane problemy dotyczą przede wszystkim długiego czasu oczekiwania na połączenie, trudności z dodzwonieniem się do konsultantów oraz braku możliwości uzyskania szczegółowych i jednoznacznych informacji dotyczących indywidualnych spraw podatkowych.

Przedsiębiorcy wskazują, że infolinia, która powinna stanowić podstawowe źródło wsparcia w zakresie interpretacji przepisów podatkowych oraz realizacji obowiązków wobec administracji skarbowej, często nie spełnia swojej funkcji. W praktyce prowadzi to do niepewności prawnej, opóźnień w realizacji obowiązków podatkowych oraz konieczności wielokrotnego podejmowania prób kontaktu.

W związku z powyższym zwracam się z prośbą o odpowiedź na następujące pytania:

1. Jakie są średnie czasy oczekiwania na połączenie z infolinią Krajowej Administracji Skarbowej w latach 2024–2026?
2. Ile połączeń przychodzących do infolinii nie zostało obsłużonych w tym okresie?
3. Czy Ministerstwo Finansów monitoruje poziom satysfakcji podatników i przedsiębiorców korzystających z infolinii? Jeśli tak, jakie są wyniki tych analiz?
4. Jakie działania zostały podjęte w celu poprawy dostępności infolinii oraz skrócenia czasu oczekiwania na połączenie?
5. Czy planowane jest zwiększenie liczby konsultantów obsługujących infolinię Krajowej Administracji Skarbowej?
6. Z jakich powodów konsultanci infolinii często nie są w stanie udzielić szczegółowych informacji dotyczących indywidualnych spraw przedsiębiorców?
7. Czy Ministerstwo Finansów rozważa wprowadzenie nowych rozwiązań, takich jak dedykowana infolinia dla przedsiębiorców, system oddzwaniania lub rozszerzenie możliwości uzyskiwania informacji drogą elektroniczną?

Uprzejmie proszę Pana Ministra o przedstawienie informacji na temat działań planowanych przez Ministerstwo Finansów w celu poprawy jakości obsługi podatników i przedsiębiorców korzystających z infolinii Krajowej Administracji Skarbowej.

Z wyrazami szacunku

Ewa Kołodziej

Poseł na Sejm RP