Przejdź do głównej treści
Interpelacja#4421 · X kadencjaOdpowiedziano

Interpelacja w sprawie obciążonej infolinii ZUS

Wysłano: 23 sierpnia 2024Wpłynęło: 21 sierpnia 2024Oryginał w Sejm API
Analiza AI

Interpelacja nr 4421 dotyczy przeciążenia centralnej infolinii ZUS, przez co obywatele mają trudności z uzyskaniem połączenia i szybkiej pomocy, zwłaszcza przy obsłudze świadczeń takich jak 800+, Dobry start czy Aktywny Rodzic. Posłowie pytają ministra rodziny, pracy i polityki społecznej, czy resort planuje uruchomienie lokalnych infolinii w oddziałach ZUS, zwiększenie liczby konsultantów oraz wprowadzenie dodatkowych kanałów kontaktu, np. czatu online. Na interpelację odpowiedział 12 września 2024 r. podsekretarz stanu Sebastian Gajewski, jednak treść jego odpowiedzi nie została tu podana, więc nie można stwierdzić, jakie konkretnie rozwiązania resort zapowiedział lub czy uznał problem za zasadny.

Wnioskodawcy · 1 poseł
Alicja Łepkowska-Gołaś
Adresat · Odpowiedział
minister rodziny
pracy i polityki społecznej

01Treść pytania

Pytanie posłów23 sierpnia 2024
Interpelacja w sprawie obciążonej infolinii ZUS Szanowna Pani Ministro, w obecnych czasach, gdy Zakład Ubezpieczeń Społecznych jest kluczową instytucją odpowiedzialną za realizację licznych świadczeń, m.in. świadczenie wychowawcze "Rodzina 800+", Dobry start 300+, Aktywny Rodzic, obsługa związana z ubezpieczeniami oraz emeryturami i rentami, istotne jest zapewnienie obywatelom jak najszerszego dostępu do informacji i wsparcia. Obecnie funkcjonująca centralna infolinia ZUS, mimo swoich zalet, często bywa przeciążona. Wiele osób, szczególnie w okresach zwiększonego zapotrzebowania, ma trudności z uzyskaniem połączenia lub otrzymaniem szybkiej i rzetelnej informacji. Telefony do poszczególnych oddziałów nie są udostępniane na stronie instytucji. Brak dostępu do lokalnych pracowników, którzy są zaznajomieni ze specyfiką regionalnych placówek, utrudnia uzyskanie szczegółowych i precyzyjnych odpowiedzi na pytania. Podczas składania wniosków na Platformie Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych wiele osób również napotyka trudności natury technicznej, które dzięki większej dostępności konsultantów na infolinii mogłyby być rozwiązywane na bieżąco, bez konieczności wizyty w placówce ZUS. W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania: Czy ministerstwo jest świadome problemów związanych z obciążeniem centralnej infolinii ZUS i długimi czasami oczekiwania na połączenie? Czy ministerstwo rozważa wprowadzenie lokalnych infolinii w poszczególnych placówkach ZUS, aby umożliwić obywatelom bezpośredni kontakt z ich lokalnym oddziałem? Czy ministerstwo analizowało możliwość zwiększenia liczby konsultantów obsługujących centralną infolinię ZUS lub wdrożenia innych rozwiązań technologicznych, które mogłyby poprawić dostępność usług telefonicznych? Czy ministerstwo rozważa wprowadzenie dodatkowych kanałów komunikacji z ZUS, takich jak czat online lub komunikatory internetowe, które mogłyby odciążyć infolinię i umożliwić szybszy kontakt z konsultantami?

02Odpowiedzi Ministerstwa1 odpowiedź

Podsekretarz stanu Sebastian Gajewski
Treść z PDF
12 września 2024

Treść odpowiedzi dostępna tylko w załączniku.

03Powiązane

Inne pytania: Alicja Łepkowska-Gołaś
Wszystkie pytania nadawcy

Komentarze do interpelacji

Wymagane zalogowanie. Zaloguj się, aby skomentować.
Ładowanie
Interpelacja #4421 - Interpelacja w sprawie obciążonej infolinii ZUS | LexSum